Еще в октябре 2017 года на семинаре по проблемам ЖКХ с участием Президента были приняты концептуальные подходы по совершенствованию жилищно‑коммунального хозяйства страны. Недавно они были закреплены Директивой № 7, где целый раздел посвящен улучшению качества предоставляемых услуг и защите прав их потребителей. И вот теперь депутаты Палаты представителей Национального собрания сделали следующий шаг, приняв в первом чтении изменения и дополнения в закон о защите прав потребителей ЖКУ. Главная новация состоит в том, что за объемом предоставляемых услуг и качеством работы будет следить уполномоченное лицо — государственная служба заказчика. То есть человек не сам будет отстаивать свои права, а специально обученные люди, профессионалы будут диктовать условия тем подрядчикам, которые занимаются эксплуатацией жилищного фонда. По сути, по такому же принципу работают товарищества собственников. Но, во‑первых, не все они эффективны. А во‑вторых, у жильцов не всегда получается договориться о создании такой структуры. Вот здесь как раз и придет на помощь служба заказчика, пояснил министр жилищно‑коммунального хозяйства Александр Терехов:
— Сегодня потребитель вынужден иметь 6 — 8 договоров на обслуживание с разными организациями, внимательно блюсти, вымыли ли подъезд, убрали ли придомовую территорию, подготовили ли должным образом дом к зиме. С принятием законопроекта все эти функции перейдут к единой организации, которая обязана предоставить гражданину весь спектр информации, начиная от того, сколько денег потрачено на дом, как распорядились средствами населения, и заканчивая, например, опросом жителей, что нового они хотели бы видеть в своем доме. То есть основная задача службы заказчика — слышать потребителя услуг, учитывать его запросы и ожидания.
Если, допустим, в подъезде должны убирать шесть раз, а по факту убрали всего лишь однажды, значит, платить надо будет за один раз. А за систематические нарушения в работе разработчики законопроекта обещают и более строгие санкции, вплоть до смены подрядной организации.
— Критерии качества оказываемых услуг, порядок возмещения ущерба должны быть прямыми нормами закона, — убежден депутат Андрей Рыбак.
Александр Терехов напомнил, что изменения в постановление Правительства о порядке перерасчета оплаты за ЖКУ уже внесены. А процент возврата денег за некачественные услуги увеличен. Проект закона также исключает территориальный принцип оказания услуг исполнителем. Это позволит обеспечить конкуренцию в обслуживании и эксплуатации жилого фонда, в том числе с привлечением частных организаций по отдельным видам работ.
