Председатель Совета Республики Наталья Кочанова обратила внимание собравшихся, среди которых были не только представители местных органов власти, но и руководители предприятий и организаций, на тот факт, что система работы с обращениями граждан, которая выстроена в стране, и требования, предъявляемые к руководителям всех уровней в такой работе, абсолютно четкие и понятные для всех:
— Мы — социально ориентированное государство, во главе которого стоит человек. Это требование Президента. Самое главное — это человек с его возможностями, желаниями, вопросами. И то, как выстроена эта работа, мы можем узнать, когда встречаемся с людьми.Наталья Кочанова напомнила, что в 2022 году прошел республиканский семинар под руководством Президента, где были рассмотрены вопросы работы с обращениями граждан:
— Внимание было акцентировано на усовершенствовании этой работы, на необходимости взаимодействия с каждым человеком, куда бы он ни обращался, на оперативности решения вопросов. И самое главное — на возможности попасть на прием к должностным лицам, которые по долгу своей службы должны заниматься этими вопросами.
Наталья Кочанова отметила также важность вовлеченного отношения к рассмотрению обращений:
— Конечно, можно перечислить законы и сказать: извините, по закону не положено. Но есть случаи, когда можно включиться, включить всю свою энергию для того, чтобы помочь этому человеку. Такие факты у нас есть, и они не единичные, когда сенаторы выходили даже на Главу государства, если понимали, что вопрос крайне необходимо решить. А вы знаете, что Александр Григорьевич всегда впереди ставит простого человека, человека труда, который нуждается в помощи и поддержке.
Спикер обратила внимание участников заседания на еще один серьезный аспект работы с гражданами:
— Буквально через год будет проходить единый день голосования. Общество в любой предвыборный период достаточно активно начинает обсуждать, выносить вопросы для рассмотрения и их решения. И, рассматривая их, мы должны четко понимать, что можем сделать исходя из того финансирования, которое предусмотрено на 2023 год, а где-то и на перспективу запланировать решение вопросов, о которых говорят граждане.
Наталья Кочанова отметила, что почти 40 процентов всех обращений, которые поступают в Совет Республики, — от минчан:
— В большей степени это вопросы, которые касаются жилищно-коммунального хозяйства, строительства, жилья, здравоохранения. Это говорит о том, что надо выстраивать четкую систему в работе этих служб.
Спикер Совета Республики напомнила, что является также и уполномоченным представителем Президента по городу Минску:
— И для меня очень важно, чтобы здесь была четко выстроена работа с людьми, чтобы люди не ходили от одного должностного лица к другому в надежде решить свой вопрос. Чтобы тогда, когда они пришли к директору ЖЭСа, их вопросы были бы решены, чтобы им не надо было ходить искать правды в других органах власти. И не потому, что мы не хотим работать с людьми. Я с огромным удовольствием работаю всегда с людьми, потому что мне это интересно. Я вижу, насколько у людей сформировано отношение к власти: позитивное или, наоборот, есть какие-то проблемы. Мы для себя делаем выводы, где мы недорабатываем, что нужно еще сделать для того, чтобы люди могли спокойно получить квалифицированную консультацию, а не безграмотную, когда на долгие годы будут они отброшены в решении своего вопроса.
И депутатский корпус, и руководители местных органов исполнительной власти, предприятий и организаций, учреждений должны перевернуть свое сознание и понять, что основополагающее в решении задач, которые перед ними ставит жизнь, — это работа с людьми, уверена Наталья Кочанова.
isaenok@sb.by
