Своевременная и точная информация о долге помогает гражданам в кратчайшие сроки рассчитаться по своим обязательствам, избежать мер, связанных с принудительным взысканием задолженности, а также сократить количество поступающих обращений граждан. Об этом заявила первый заместитель министра юстиции Наталья Филиппова во время открытия обновленного контакт-центра органов принудительного исполнения, сообщает sb.by со ссылкой на сайт Минюста.
Фото: minjust.gov.by
Наталья Филиппова подчеркнула, что Министерством юстиции, особенно в Год качества, уделяется большое внимание поддержанию и укреплению авторитета органов принудительного исполнения, созданию необходимых условий для осуществления ими своей деятельности, а инициатива по модернизации контакт-центра принадлежит Сергею Хоменко, до недавнего времени занимавшего пост министра юстиции.
«Контакт-центр – это не только возможность коммуникации с гражданами по разъяснению законодательства и предоставлению справочных сведений, но и источник важнейшей информации, необходимой для выявления проблемных вопросов, порождающих обращения граждан и юридических лиц в органы принудительного исполнения», – заявила Наталья Филиппова.
Заместитель министра Дмитрий Костюкевич отметил особую востребованность контакт-центра в связи с принимаемыми органами принудительного исполнения мерами, направленными на максимальное информирование должников о наличии задолженности путем направления SMS-сообщений на номера мобильных телефонов граждан, в отношении которых возбуждены исполнительные производства или имеется задолженность.
«Граждане после получения SMS-сообщения интересуются дополнительной информацией о сумме долга, контактной информацией судебного исполнителя, на исполнении у которого находится исполнительное производство, а также о способах погашения задолженности», – пояснил заместитель министра.
Большую роль в материальном обеспечении и функционировании контакт-центра играет РУП «БелЮрОбеспечение». Генеральный директор предприятия Валерий Дашковский рассказал о проделанной работе по ремонту помещений, обустройству рабочих мест, комнаты отдыха и приема пищи.
Директор дочернего предприятия «Астерус» Александр Симан представил используемое программное обеспечение, рассказал о перспективах по автоматизации работы операторов, о внедрении новых IТ-технологий, использовании интеллектуальных решений, которые позволят более полно связать телефонию с информационными системами органов принудительного исполнения.
В настоящее время в среднем 1 оператор обрабатывает от 45 до 75 звонков в день (при условии нахождения на рабочем месте четырех операторов).
Программное обеспечение, используемое в работе контакт-центра, позволяет:
– осуществить постановку входящих звонков в очередь (отсутствие режима «занято» телефонной линии);
– переключать входящие звонки оператором не только на городские, но и на мобильные номера работников ОПИ по всей республике;
– вести статистику входящих звонков.
