В это время пассажиры смогут лично задать свои вопросы специалистам Белорусской железной дороги или оставить их в письменном виде.
Такой вид общения с гражданами в рамках Единого дня пассажира Белорусская железная дорога проводит с 2015 года. Благодаря этому изучаются мнения потребителей транспортных услуг, обеспечивается обратная связь с пассажирами, а также вырабатываются эффективные меры по повышению качества обслуживания.
Эффективному взаимодействию с клиентами также способствует работа контакт-центра Белорусской железной дороги. Единый канал предоставления справочной информации по правилам перевозок и оказываемым услугам работает круглосуточно по телефону 105. Помимо этого, с 15 марта на Белорусской железной дороге по телефону 151 открыта служба поддержки пассажиров.
